DefiniciónEs el plazo que da Meta para responderle libremente a un cliente: 24 horas desde su último mensaje. Dentro de la ventana escribís lo que quieras; fuera de ella, solo podés retomar con una plantilla aprobada.
Es la regla que más confunde al principio, y la que más cuida al usuario de WhatsApp: un negocio no puede escribirle a alguien cuando se le antoja.
Cómo funciona
- El cliente te escribe → se abre una ventana de 24 horas.
- Dentro de esas 24 horas respondés con texto, fotos, audios, lo que sea, sin costo.
- Si el cliente vuelve a escribir, la ventana se reinicia.
- Si pasan las 24 horas sin que escriba, para retomar necesitás una plantilla aprobada por Meta,
y esa conversación sí tiene costo.
En Waló ves el estado de la ventana arriba de cada conversación, así no te enterás tarde.
Ver también
Actualizado el 31/07/2026.