Glosario de WhatsApp para negocios

API de WhatsApp Business Es la vía oficial de Meta para que un sistema —como Waló— envíe y reciba mensajes de WhatsApp en nombre de tu negocio. No es una app: no se instala ni se abre, funciona por detrás.

Calidad del número Es la nota que Meta le pone a tu número según cómo reaccionan los clientes a tus mensajes. Va en verde, amarillo o rojo, y si cae puede bajarte el límite de mensajería o bloquear el número.

Categoría de plantilla Meta clasifica cada plantilla en utilidad, marketing o autenticación. La categoría define para qué se puede usar y cuánto cobra Meta por esa conversación.

Coexistencia Es poder tener el mismo número conectado a la API y, a la vez, seguir usándolo en la app de WhatsApp Business del celular. En Bolivia está disponible, así que no perdés el teléfono.

Conversación iniciada por el negocio Es cuando sos vos quien le escribe primero al cliente, fuera de la ventana de 24 horas, usando una plantilla. Es el único caso en que Meta cobra, y te lo cobra directo a vos, no a Waló.

Cuenta de WhatsApp Business WABA Es la cuenta que tu negocio tiene dentro de Meta y de la que cuelgan tus números de WhatsApp, tus plantillas y tu historial de calidad. Se abrevia WABA, por WhatsApp Business Account.

Hub Es tu espacio dentro de Waló: tu dirección propia, tu equipo, tus conversaciones y tu configuración. Cada negocio tiene el suyo, con su base de datos separada.

Límite de mensajería Es la cantidad de clientes distintos a los que tu número puede escribirle primero en 24 horas. Empieza bajo, sube solo si mantenés buena calidad, y no afecta las respuestas a quien te escribió.

Nombre visible display name Es el nombre de tu negocio que ve el cliente arriba del chat. Lo aprueba Meta y tiene que coincidir con tu negocio real: no acepta nombres genéricos ni promesas.

Plantilla de mensaje Es un mensaje con texto fijo, aprobado antes por Meta, que te permite escribirle a un cliente fuera de la ventana de 24 horas. Puede llevar variables, como el nombre o una fecha.

Proveedor de soluciones BSP Es una empresa autorizada por Meta para conectar números de WhatsApp a la API y revenderla. Waló opera como Tech Provider, que es el camino directo con Meta sin intermediarios.

Tech Provider Es el rol que Meta le da a una empresa de tecnología para conectar números de clientes a la API de WhatsApp sin ser intermediaria del cobro. Waló trabaja bajo esa figura.

Ventana de 24 horas Es el plazo que da Meta para responderle libremente a un cliente: 24 horas desde su último mensaje. Dentro de la ventana escribís lo que quieras; fuera de ella, solo podés retomar con una plantilla aprobada.

Verificación del negocio Es el trámite en el que Meta confirma que tu empresa existe, con documentación. Sin verificar podés operar con límites bajos; verificado accedés a más números y a límites mayores.

Webhook Es el aviso automático que Meta le manda a Waló cada vez que pasa algo en tu número: llega un mensaje, se entrega, lo leen. Es lo que hace que la bandeja se actualice sola.