Política de privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026

Waló es una plataforma de atención al cliente por WhatsApp operada por Nuna ("Waló", "nosotros"). Esta política explica qué datos tratamos, con qué fin y qué derechos tenés, tanto si sos un negocio que usa Waló como si sos un cliente final que conversa por WhatsApp con un negocio que usa Waló.

1. Qué es Waló

Waló permite a empresas conectar su número de WhatsApp Business (mediante la WhatsApp Business Platform de Meta) para recibir, organizar y responder las conversaciones de sus clientes desde un solo lugar, con su equipo de agentes.

2. Datos que tratamos

Datos de cuenta del negocio: nombre de la empresa, nombre y email de los usuarios (agentes/administradores), teléfono, configuración del servicio.
Datos de conversaciones de WhatsApp: números de teléfono de los clientes finales, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto y archivos multimedia) y metadatos de entrega. Estos datos se tratan por encargo del negocio que atiende la conversación.
Datos de contacto que carga el negocio: etiquetas, notas internas, estado del cliente en su embudo.
Datos técnicos: registros de acceso, dirección IP y datos de uso necesarios para operar y proteger la plataforma.

3. Para qué usamos los datos

Prestar el servicio: recibir y entregar mensajes de WhatsApp entre el negocio y sus clientes.
Permitir al negocio organizar su atención (asignaciones, etiquetas, reportes).
Brindar soporte técnico y mantener la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales.

Lo que NO hacemos: no vendemos datos personales, no usamos el contenido de los mensajes para publicidad, no compartimos datos con terceros ajenos a la prestación del servicio y no usamos datos de las plataformas de Meta para fines distintos de operar Waló.

4. WhatsApp y Meta

Waló utiliza la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta conforme a sus términos. El tratamiento que Waló hace de los datos obtenidos a través de las plataformas de Meta se limita a prestar el servicio descrito y cumple las Políticas de la Plataforma de Meta y los Términos de WhatsApp Business.

5. Con quién compartimos datos

Meta Platforms: para transmitir y recibir los mensajes de WhatsApp.
Proveedores de infraestructura: servidores y almacenamiento (alojados en la Unión Europea), bajo acuerdos de confidencialidad.
El negocio que te atiende: si sos cliente final, tus mensajes son visibles para el equipo del negocio con el que conversás.

6. Retención

Conservamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Al cerrar una cuenta, los datos se eliminan o anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo obligación legal de conservación.

7. Seguridad

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS), tokens de acceso cifrados, control de acceso por roles y aislamiento de los datos de cada negocio en bases de datos separadas.

8. Tus derechos

Podés solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales. Si sos cliente final de un negocio que usa Waló, podés ejercer tus derechos directamente ante ese negocio o escribirnos a nosotros.

Para solicitar la eliminación de tus datos seguí las instrucciones en walohub.com/eliminacion-de-datos.

9. Cambios

Si modificamos esta política publicaremos la versión actualizada en esta página, indicando la fecha de revisión.

10. Contacto

Responsable: Nuna — Bolivia.
Email: jesus@nuna.tech