Términos de servicio
Estos términos regulan el uso de Waló (walohub.com), la plataforma de atención al cliente por WhatsApp operada por Nuna. Al crear una cuenta o usar el servicio aceptás estos términos.
1. El servicio
Waló permite a empresas conectar su número de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business Platform de Meta para atender conversaciones con su equipo, organizar contactos, usar respuestas automáticas y enviar mensajes con plantillas aprobadas por Meta.
2. Cuentas y acceso
- Cada empresa (cliente de Waló) accede en su propio espacio (hub) con usuarios y roles administrados por su administrador.
- Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada con tu cuenta.
- Debés proporcionar información veraz de tu empresa para la conexión con Meta.
3. Uso aceptable
- Debés cumplir la Política de WhatsApp Business y la normativa de mensajería de WhatsApp.
- Solo podés enviar mensajes a personas que dieron su consentimiento (opt-in) para recibirlos.
- Está prohibido usar Waló para spam, acoso, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- El incumplimiento puede resultar en la suspensión del servicio y/o de tu número por parte de Meta.
4. Tarifas
Waló se contrata por suscripción mensual según el plan elegido. Las tarifas de conversación de WhatsApp (Meta) son independientes y se abonan según las políticas de Meta vigentes.
5. Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. El negocio es responsable de los datos de sus clientes finales que carga o recibe en la plataforma; Waló los trata por encargo para prestar el servicio.
6. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida. El servicio depende parcialmente de la disponibilidad de la plataforma de Meta. Brindamos soporte por los canales indicados en tu plan.
7. Propiedad intelectual
Waló, su marca, diseño y software son propiedad de Nuna. Los datos y contenidos que cargás siguen siendo tuyos.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Waló no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos ocasionados por causas fuera de su control razonable, incluyendo interrupciones de la plataforma de Meta.
9. Terminación
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos. Tras la terminación, los datos se eliminan conforme a la Política de privacidad.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.
11. Contacto
Nuna — Bolivia · jesus@nuna.tech