La pantalla de Waló tiene tres zonas: el rail de la izquierda para moverte entre secciones, la bandeja del medio con todas las conversaciones y sus filtros, y la conversación abierta a la derecha, donde respondés, dejás notas y derivás.
El rail
Es la columna verde de la izquierda. Desde ahí saltás entre las secciones del hub sin perder la conversación que tenías abierta.
Paso a paso
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El rail: dónde está cada cosa
Conversaciones es donde vas a pasar el día. El resto son las secciones de apoyo.
💬ConversacionesTu bandeja de trabajo📋ContactosQuién te escribió y cuándo⚡Respuestas rápidasLo que contestás siempre📊ReportesCómo viene la atención⚙️ConfiguraciónEquipo, áreas y horarios -
La bandeja: qué mirar primero
Arriba están los filtros. Sin asignar es el más importante: son las conversaciones que llegaron y que todavía no tomó nadie.
Cada fila te dice quién escribió, la última línea del mensaje, a qué área pertenece y en qué estado está.
TodasSin asignarMíasResueltasFRFer Rojas 12:09¿Tienen snacks naturales?Ventas Sin responderJPJesús Pardo ayerAceptamos el pedido y le avisamosVentas VosVAValentina 28/07Gracias, quedo atentaSoporte ResueltaTrabajar con «Sin asignar» en cero es la forma más simple de no perder clientes. -
La conversación: responder y dejar contexto
A la derecha ves el ida y vuelta completo con ese cliente, desde siempre. Arriba aparece el aviso de la ventana de 24 horas, que te dice si podés escribirle libremente o si necesitás una plantilla.
Escribiendo `/` en el cuadro de texto se abren tus respuestas rápidas.
FRVentana 24 hFer RojasVentas · sin asignarHola, ¿tienen snacks naturales para perros? 11:02¡Hola! Sí 🐶 Tenemos snacks de aletas de trucha. 11:25 ✓✓¿Me pasás precio? 11:31Escribí un mensaje… (escribí / para respuestas rápidas)➤
Preguntas sobre esto
Es el plazo que da Meta para responderle libremente a un cliente desde su último mensaje. Pasado ese plazo solo le podés escribir con una plantilla aprobada.
Sí, la bandeja es compartida. Lo que cambia es quién es el dueño de cada conversación y quién puede configurar el hub.